短期間で組織が変わる 行動科学マネジメント

ポイント3点

• 行動の変化を促す仕掛けについて「科学的」に論じられている。
• 人が動く（望む行動を取る、望まない行動をやめる）理由にフォーカスされている。
• 「禁煙できないのは、意思が弱いからではない」の行動科学からの分析例が印象的。

人が何かの行動に対して評価を受けるとき、その「フィードバック」次第で、
その人の今後の行動は大きく違う。
しかし、フィードバックする側が、改善されない様子を見ていると
「意思が弱いからだ」と片付けてしまうことは往々荷してあるのではないでしょうか。

この本では、「PST分析」なるものを提唱し、フィードバックのやり方で、
その相手が、行動を増やす/減らす（止める）ことに対してどれだけ効果があるか、
ということを述べています。

ちなみに、オリジナルは「PIC/NIC分析」というものらしい。

• P：Positive（積極的）
• N:Negative（消極的。負のイメージがあるが、単純に「否定的」の意味）
• S：すぐに（フィードバックする）
• A：後で（フィードバックする）
• T：確かな（フィードバックをする）
• F：不確かな（フィードバックをする）

の、PSTだそうです。

例として、

• PST、つまり、「ポジティブで、即座に、確かな内容で」フィードバックがあると、相手はその行動を「増やす」動機付け効果が高いため、長所を伸ばすための指導に効果を発揮する。
• NAF、つまり「否定的で、時間がたってから、不確かで曖昧な」フィードバックがあると、相手はこちらがやめてほしいと思って忠告した行動を「減らす（改善する）」動機付け効果はきわめて薄い。という理論です。

つまるところ、A、Fは、何にしても効果が薄い。

例として「禁煙」について、とりあげているが、これがわかりやすい。

禁煙から得られるメリットはPA（望ましいしが、だいぶ先の話）なものが多い。

• がんや肺気腫リスクが減る
• 食事がおいしくなる

禁煙によって起こるデメリットはNS（害はすぐに訪れる）なものが多い。

• イライラする
• タバコがほしくなる

喫煙によって起こるデメリットはNA（害はいずれ訪れる）

• がんや肺気腫で長生きできない
• ヤニで歯が黄色くなる

うーん、なるほど。

フィードバックと行動分析、うまく使いこなしたい。

ただ、本の中で多用される「リインフォース」という言葉が鼻に付く。
理論のオリジナルに忠実に表現しただけなのだろうが、他に何かよい言葉は無かったのだろうか。

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